الدعم وحل النزاعات
قنوات التواصل مع فريق RMuda وآلية معالجة الشكاوى.
١. قنوات التواصل
يمكنك التواصل مع فريق RMuda عبر:
- نموذج التواصل داخل الموقع.
- البريد الإلكتروني الرسمي في صفحة "اتصل بنا".
- أنظمة الدردشة أو التذاكر إن كانت مفعّلة في وقت استخدامك للموقع.
٢. أولوية الحالات
يتم إعطاء أولوية خاصة للحالات التالية:
- شحنة متأخرة بشكل غير معتاد.
- اختلاف واضح بين البضاعة المستلمة والمواصفات المطلوبة.
- مشكلات متعلقة بالدفع وعدم ظهور الطلب في النظام.
٣. طريقة حل النزاعات
تسعى RMuda للوصول إلى حلول عادلة بين العميل والمورد أو شركة الشحن قدر الإمكان، وفق الأدلة المتوفرة (صور، فواتير، أرقام تتبع، إلخ) وبما لا يتعارض مع القوانين المحلية.
خلاصة سريعة
أهم ما يميّز هذا القسم
RMuda Official
إرشادات عامة
- •الأولوية للحالات العاجلة مثل الشحن المتأخر أو الأخطاء الواضحة.
- •من الأفضل إرفاق أرقام تتبع وصور عند التقديم.